HOME インフォメーション よくあるご質問 インフォメーション よくあるご質問 ご注文について お支払いについて 配送方法について 商品について 交換・返品について メール対応について 会員情報について ご注文について 注文した商品の返品・交換はできますか？ 返品、交換のご希望は、商品到着日から4日以内に当店までご連絡ください。お客さま都合による返品、交換の送料は、お客さまのご負担となります。予めご了承ください。詳しくは、「ご利用案内」ページの「返品・交換について」をご確認ください。 注文後の内容変更はできますか？ 商品の発送前であれば、ご変更を承れる場合がございます。順次発送準備を進めておりますので、恐れ入りますが、お電話にてお問い合わせください。06-6947-7055 (平日10:00～17:00) 注文受付メールが届きません 当店からお送りするお客さま宛のメールが、迷惑メールやスパムメールと判断され、届かない場合がございます。受信可能ドメインに「@g-stage-select.jp」を追加の上、再度お試しください。また、「迷惑メール」フォルダや「ゴミ箱」も念のためご確認ください。なお、一部の携帯電話のメールアドレスでは受信できない場合もございます。 電話でも注文できますか？ お電話でのご注文も承っております。お支払い方法が、銀行振込か代金引換のみとなりますのでご注意ください。06-6947-7055 (平日10:00～17:00) キャンセルしたいのですが キャンセルのお手続きをさせていただきますので、当店までご連絡ください。尚、発送が完了している場合は承ることが出来ない場合がございます。予めご了承ください。 お支払いについて 支払い方法は何がありますか？ クレジットカード決済、代金引換、銀行振込（前払い）からお選び頂けます。手数料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。 注文後の決済方法の変更は可能ですか？ 各種お支払い方法から、代金引換、銀行振込への変更は可能でございます。クレジットカード決済への変更はできません。変更される場合は、当店までご連絡をお願いいたします。 領収書は発行してもらえますか？ 会員登録をしていただくと、マイページの購入履歴より電子領収書を発行いただけます。閲覧期限は、商品の発送日より7日間となります。手書きの領収書をご希望の場合は、恐れ入りますがお電話かメール、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 明細書は同梱されていますか？ 環境への配慮及び、お客様の個人情報保護の取り組みの為、「お買い上げ明細書(納品書)のペーパーレス化」を実施しております。お買い上げ明細書(納品書)はご希望いただいた場合のみ、商品と同梱にてお送りさせていただきますので、ご希望の場合は事前にお申し付けください。 いつまでに商品代金を支払えばいいですか？ お支払い方法が銀行振り込みの場合、ご注文確認後、当店より銀行振り込み口座及びお支払い金額の詳細をメールにてお知らせいたします。メール到着より7日以内でのお振込みください。7日以内にご入金のない場合は原則、ご注文をキャンセルさせていただきます。万が一ご入金が遅れる場合は弊社までご連絡下さい。 配送方法について 配送業者は選択できますか？ 申し訳ございませんが、配送業者をお選びいただくことはできません。ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便いずれかの配送業者でのお届けとなります。商品によってはレターパック(日本郵便)やこねこ便(ヤマト運輸)を使用し、その場合はポルト投函での配達完了となります。 送料・代金引換手数料はいくらかかりますか？ 基本的に送料は690円を頂戴しております。(北海道・沖縄は1,200円/東北地方は860円)会員登録＆メルマガ購読いただくと、ご注文金額8,800円以上で送料無料となります。(北海道・沖縄は・東北地方は15,000円以上)代金引換手数料は商品代金が9,999円(税込)までは330円(税込)、10,000円～29,999円(税込)までは440円(税込)となります。 30,000円(税込)以上のご注文で、代引手数料0円になります。 海外発送はしてもらえますか？ 可能でございます。但し、誠に勝手ながらお届けはEMS、送料はご購入金額に拘らずお客様負担となりますので予めご了承下さい。 商品が届かないのですが？ ご注文発送後にお送りする「発送完了メール」に運送会社のお荷物お問い合わせ番号を明記しております。 お客様ご自身で配達状況のご確認をしていただくか、一度当店までご連絡ください。 配達の時間を指定できますか？ 配達時間帯の指定をすることができます。選択できる時間帯は下記になります。 午前中 14時～16時 16時～18時 18時～20時 19時～21時 ※ 天候の影響や交通状況等で到着時間の遅延が発生いたします場合がございますので、配達日・時間指定をご利用のお客様は予めお含み置きください。 商品について 売り切れた商品の再入荷はありますか？ 当店ではネットショップと一部実店舗の在庫を共有しているため、お取り寄せして再入荷できる場合がございます。個別にお調べいたしますので、恐れ入りますが、該当商品ページ内にある「お問い合わせ」ボタンよりご連絡ください。 交換・返品について 交換・返品はできますか？ 可能でございます。◆ 交換・返品可能となる条件1. 商品到着後4日以内であること2. 未使用・試着のみの商品であること3. タグ・カード等の付属品が全て揃っていること(タグを紛失された場合、交換・返品を承ることができません)4. お客様による商品の破損・汚損・改造がないこと(ご注文時にお裾上げされたパンツは承ることができません)上記ご確認いただきまして、当店までご連絡ください。交換・返品に掛かる送料はお客様負担となります。＜交換の場合＞ご返送いただく場合は、送料元払いにてお送りください。交換商品は着払いでのお届けとなります。＜返品の場合＞ご返送いただく場合は、送料元払いにてお送りください。初回お届け時の送料が無料であった場合でも、こちらはご購入サービスとなりますので、返品となりますと改めてご請求させていただきます。(実費880円～) メール対応について メールマガジンが届かないのですが？ ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあるか、お使いのメーラー(メールソフト)で迷惑メールとして処理されている場合がございます。一度メーラーの設定のご確認くださいませ。 また、メールマガジンなどにつきましては、日時、時間帯によって混雑している場合もございます。その際はメールの到着が大幅に遅れる場合もございますのでご了承ください。 メールを送ったのに返事がきません メールでのお問い合わせにつきましては、遅くとも2営業日以内にお返事させていただいております。(土日祝日を除く)皆さまに順次ご返信させていただいておりますので、今しばらくお待ちください。 注文確認・発送完了メールが届きません ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあるか、お使いのメーラー(メールソフト)で迷惑メールとして処理されている場合がございます。一度メーラーの設定のご確認くださいませ。 ご注文殺到時や受付・発送が非常に混雑している場合は、メールの返信や配送が遅れる場合がございますのでご了承ください。 会員情報について 会員IDがわからずログインできません 会員IDはご登録時にご自身で設定いただいたか、ご登録のメールアドレスとなります。ログインページの「ID・パスワードをお忘れの方」からもご確認いただけます。「会員IDの確認」より・ご登録のお名前・ご登録のお電話番号を入力し、「会員IDを確認する」ボタンよりお進みいただくと会員IDをご確認いただけます。こちらでお調べすることもできますので、お気軽にご連絡ください。 パスワードがわからずログインできません パスワードにつきましてはこちらでお調べすることができませんので、お客様ご自身で再設定していただく必要がございます。ログインページの「ID・パスワードをお忘れの方」からもご確認いただけます。「パスワードの確認」より・会員ID・ご登録のお名前・ご登録のお電話番号を入力し、「仮パスワードの発行」へお進みください。ご登録のメールアドレスへ、仮パスワードが送られますので、そちらのパスワードをご利用いただきログインしてください。※仮パスワードは1回のみご利用可能なパスワードとなります。ログイン後は任意のパスワードを設定ください。 メールマガジンを解除したい 会員ログイン後、「マイページ」の「会員情報の確認・編集」より変更いただけます。「当店からのお知らせメール」を「受け取らない」へご変更ください。 インフォメーション
よくあるご質問 ご注文について お支払いについて 配送方法について 商品について 交換・返品について メール対応について 会員情報について ご注文について 注文した商品の返品・交換はできますか？ 返品、交換のご希望は、商品到着日から4日以内に当店までご連絡ください。お客さま都合による返品、交換の送料は、お客さまのご負担となります。予めご了承ください。詳しくは、「ご利用案内」ページの「返品・交換について」をご確認ください。 注文後の内容変更はできますか？ 商品の発送前であれば、ご変更を承れる場合がございます。順次発送準備を進めておりますので、恐れ入りますが、お電話にてお問い合わせください。06-6947-7055 (平日10:00～17:00) 注文受付メールが届きません 当店からお送りするお客さま宛のメールが、迷惑メールやスパムメールと判断され、届かない場合がございます。受信可能ドメインに「@g-stage-select.jp」を追加の上、再度お試しください。また、「迷惑メール」フォルダや「ゴミ箱」も念のためご確認ください。なお、一部の携帯電話のメールアドレスでは受信できない場合もございます。 電話でも注文できますか？ お電話でのご注文も承っております。お支払い方法が、銀行振込か代金引換のみとなりますのでご注意ください。06-6947-7055 (平日10:00～17:00) キャンセルしたいのですが キャンセルのお手続きをさせていただきますので、当店までご連絡ください。尚、発送が完了している場合は承ることが出来ない場合がございます。予めご了承ください。 お支払いについて 支払い方法は何がありますか？ クレジットカード決済、代金引換、銀行振込（前払い）からお選び頂けます。手数料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。 注文後の決済方法の変更は可能ですか？ 各種お支払い方法から、代金引換、銀行振込への変更は可能でございます。クレジットカード決済への変更はできません。変更される場合は、当店までご連絡をお願いいたします。 領収書は発行してもらえますか？ 会員登録をしていただくと、マイページの購入履歴より電子領収書を発行いただけます。閲覧期限は、商品の発送日より7日間となります。手書きの領収書をご希望の場合は、恐れ入りますがお電話かメール、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 明細書は同梱されていますか？ 環境への配慮及び、お客様の個人情報保護の取り組みの為、「お買い上げ明細書(納品書)のペーパーレス化」を実施しております。お買い上げ明細書(納品書)はご希望いただいた場合のみ、商品と同梱にてお送りさせていただきますので、ご希望の場合は事前にお申し付けください。 いつまでに商品代金を支払えばいいですか？ お支払い方法が銀行振り込みの場合、ご注文確認後、当店より銀行振り込み口座及びお支払い金額の詳細をメールにてお知らせいたします。メール到着より7日以内でのお振込みください。7日以内にご入金のない場合は原則、ご注文をキャンセルさせていただきます。万が一ご入金が遅れる場合は弊社までご連絡下さい。 配送方法について 配送業者は選択できますか？ 申し訳ございませんが、配送業者をお選びいただくことはできません。ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便いずれかの配送業者でのお届けとなります。商品によってはレターパック(日本郵便)やこねこ便(ヤマト運輸)を使用し、その場合はポルト投函での配達完了となります。 送料・代金引換手数料はいくらかかりますか？ 基本的に送料は690円を頂戴しております。(北海道・沖縄は1,200円/東北地方は860円)会員登録＆メルマガ購読いただくと、ご注文金額8,800円以上で送料無料となります。(北海道・沖縄は・東北地方は15,000円以上)代金引換手数料は商品代金が9,999円(税込)までは330円(税込)、10,000円～29,999円(税込)までは440円(税込)となります。 30,000円(税込)以上のご注文で、代引手数料0円になります。 海外発送はしてもらえますか？ 可能でございます。但し、誠に勝手ながらお届けはEMS、送料はご購入金額に拘らずお客様負担となりますので予めご了承下さい。 商品が届かないのですが？ ご注文発送後にお送りする「発送完了メール」に運送会社のお荷物お問い合わせ番号を明記しております。 お客様ご自身で配達状況のご確認をしていただくか、一度当店までご連絡ください。 配達の時間を指定できますか？ 配達時間帯の指定をすることができます。選択できる時間帯は下記になります。 午前中 14時～16時 16時～18時 18時～20時 19時～21時 ※ 天候の影響や交通状況等で到着時間の遅延が発生いたします場合がございますので、配達日・時間指定をご利用のお客様は予めお含み置きください。 商品について 売り切れた商品の再入荷はありますか？ 当店ではネットショップと一部実店舗の在庫を共有しているため、お取り寄せして再入荷できる場合がございます。個別にお調べいたしますので、恐れ入りますが、該当商品ページ内にある「お問い合わせ」ボタンよりご連絡ください。 交換・返品について 交換・返品はできますか？ 可能でございます。◆ 交換・返品可能となる条件1. 商品到着後4日以内であること2. 未使用・試着のみの商品であること3. タグ・カード等の付属品が全て揃っていること(タグを紛失された場合、交換・返品を承ることができません)4. お客様による商品の破損・汚損・改造がないこと(ご注文時にお裾上げされたパンツは承ることができません)上記ご確認いただきまして、当店までご連絡ください。交換・返品に掛かる送料はお客様負担となります。＜交換の場合＞ご返送いただく場合は、送料元払いにてお送りください。交換商品は着払いでのお届けとなります。＜返品の場合＞ご返送いただく場合は、送料元払いにてお送りください。初回お届け時の送料が無料であった場合でも、こちらはご購入サービスとなりますので、返品となりますと改めてご請求させていただきます。(実費880円～) メール対応について メールマガジンが届かないのですが？ ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあるか、お使いのメーラー(メールソフト)で迷惑メールとして処理されている場合がございます。一度メーラーの設定のご確認くださいませ。 また、メールマガジンなどにつきましては、日時、時間帯によって混雑している場合もございます。その際はメールの到着が大幅に遅れる場合もございますのでご了承ください。 メールを送ったのに返事がきません メールでのお問い合わせにつきましては、遅くとも2営業日以内にお返事させていただいております。(土日祝日を除く)皆さまに順次ご返信させていただいておりますので、今しばらくお待ちください。 注文確認・発送完了メールが届きません ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあるか、お使いのメーラー(メールソフト)で迷惑メールとして処理されている場合がございます。一度メーラーの設定のご確認くださいませ。 ご注文殺到時や受付・発送が非常に混雑している場合は、メールの返信や配送が遅れる場合がございますのでご了承ください。 会員情報について 会員IDがわからずログインできません 会員IDはご登録時にご自身で設定いただいたか、ご登録のメールアドレスとなります。ログインページの「ID・パスワードをお忘れの方」からもご確認いただけます。「会員IDの確認」より・ご登録のお名前・ご登録のお電話番号を入力し、「会員IDを確認する」ボタンよりお進みいただくと会員IDをご確認いただけます。こちらでお調べすることもできますので、お気軽にご連絡ください。 パスワードがわからずログインできません パスワードにつきましてはこちらでお調べすることができませんので、お客様ご自身で再設定していただく必要がございます。ログインページの「ID・パスワードをお忘れの方」からもご確認いただけます。「パスワードの確認」より・会員ID・ご登録のお名前・ご登録のお電話番号を入力し、「仮パスワードの発行」へお進みください。ご登録のメールアドレスへ、仮パスワードが送られますので、そちらのパスワードをご利用いただきログインしてください。※仮パスワードは1回のみご利用可能なパスワードとなります。ログイン後は任意のパスワードを設定ください。 メールマガジンを解除したい 会員ログイン後、「マイページ」の「会員情報の確認・編集」より変更いただけます。「当店からのお知らせメール」を「受け取らない」へご変更ください。 インフォメーション
